Die fast 10.000 Reisebüros in Deutschland sind noch immer die wichtigsten Anlaufstellen für Menschen in Urlaubslaune. Wer eine gute und fundierte Beratung bietet, kann sich gegen die Konkurrenz im Internet durchsetzen – das belegt eine Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität. „Außerdem können wir meist die gleichen oder wesentlich besser auf die Kundenwünsche abgestimmte Angebote machen, als jedes Internet-Portal“, sagt Egon Medenbach.
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