Juni 2016 - Reisebüros sind im Trend
"Wir können meist die gleichen oder wesentlich besser auf die Kundenwünsche abgestimmte Angebote machen"
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Die fast 10.000 Reisebüros in Deutschland sind noch immer die wichtigsten Anlaufstellen für Menschen, die ihren Urlaub buchen wollen. Wer eine gute und fundierte Beratung bietet, kann sich gegen die Konkurrenz im Internet durchsetzen – das belegt eine Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.
„Außerdem können wir meist die gleichen oder wesentlich besser auf die Kundenwünsche abgestimmte Angebote machen, als jedes Internet-Portal“, sagt Egon Medenbach von den Reiseprofis aus Weilburg. Dazu kommt, dass „viele Kunden sich bei der Bewertung der zahlreichen Angebote im Internet zunehmend überfordert fühlen und aus dem Netz zurückkehren“, meint der stellvertretende Präsident des Deutschen Reiseverbands (DRV), Ralf Hieke. Ob man im Internet oder im Reisebüro bucht – rechtliche Unterschiede gibt es bei der Pauschalreise nicht. Die EU-Richtlinie zum Rechtsschutz von Pauschalreisen unterstreicht die Gleichstellung. Bei Mängeln ist daher immer der Veranstalter der Ansprechpartner. „Allerdings sind wir immer für unsere Kunden da und versuchen nach allen Kräften zu unterstützen, wenn beispielsweise mal etwas schief gelaufen ist“, so Medenbach. So werden zwei Drittel aller Urlaubsbuchungen in Deutschland über DAS Reisebüro vor Ort gebucht.
Der Anteil an Internetbuchungen liegt laut dem DRV bei 35,5 Prozent, vor drei Jahren waren es noch 28,6 Prozent. Grund für dieses Wachstum sind laut einer Studie der Forschungsgemeinschaft Reisen und Urlaub (FUR) vor allem Reisende, die sehr spezielle Wünsche haben und sehr viel Zeit damit verbringen, einzelne Bausteine selbst zu buchen. Medenbach: „Wer Spaß daran hat und die Zeit, der findet viele Angebote im Internet.“ Schwierig sei lediglich, dass der Individualurlauber dann unter Umständen viele verschiedene Ansprechpartner und Veranstalter hat und es schaffen muss, den Überblick zu behalten. Diese Komplexität entfällt mit einem kompetenten Partner. Was ist günstiger – Buchungen im Internet oder im Reisebüro? Es ist eine falsche Vermutung, dass Pauschalreisen im Internet günstiger zu bekommen sind: „Der Preis für die identische Veranstalterreise ist überall der gleiche, egal ob im Internet bei einem Online-Reiseportal, auf der Webseite des Reiseveranstalters, im Reisebüro oder im TV-Shoppingkanal“, erklärt Sibylle Zeuch vom DRV. Dies schreibe das deutsche Handelsgesetzbuch vor. Die Stiftung Warentest hat das 2015 kontrolliert und fand tatsächlich die gleichen Preise. Wenn Büros zudem frei sind und sich nicht auf das beschränken müssen, was ein bestimmter Reisekonzern anbietet, können diese bei allen Anbietern nach Hotels, Ferienanlagen oder Rundreisen suchen. Hierbei kann auf dieselben Angebote zurückgegriffen werden wie die Konkurrenz im Internet oder die Konzernbüros. Viele Menschen denken, dass freie Reisebüros immer teurer sind, als Internet-Anbieter oder die Reise vom Discounter. Das ist aber keinesfalls so. Für angehende Urlauber gilt allerdings immer, genau hinzuschauen und mitzudenken. Kleingedrucktes ist wichtig – so sollte mitunter auch darauf geachtet werden, was genau im Preis enthalten ist und was nicht: Häufig kommen bei Onlinebuchungen weitere Kosten auf die Urlauber zu wie eine Reiseversicherung oder zunächst nicht ersichtliche Kosten werden auf den Reisepreis aufgeschlagen. „Wir bieten unseren Kunden aktiv an mit ihrer im Internet gefundenen Reise auf uns zuzukommen. In den meisten Fällen können wir das gleiche oder ein besseres Angebot machen – mit allen Vorteilen, die ein kompetentes Reisebüro als Vertragspartner hat“, sagt Medenbach. |
Urlaubstage sind oft die schönsten im Jahr. |
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